Customer Experience: Diseño y gestión de servicios de excelencia para clientes internos y externos
El programa, dictado por la Universidad de San Andrés, propone adquirir una nueva visión delos servicios, internos y externos, con foco en la experiencia del cliente/usuario, y brindar herramientas para su diseño, implementación y ejecución
DESTINADO A:
Profesionales con funciones on stage (marketing, ventas, soporte, RR.PP.) y off stage (administración, legales,compras y contrataciones, logística, operaciones). Profesionales focalizados en el funcionamiento interno de las organizaciones (recursos humanos, cultura, comunicación interna, líderes de grupos en general). Líderes con impacto en clientes externos e internos (alta gerencia, gestión de inmuebles, tecnología informática).
AL FINALIZAR EL PROGRAMA PODRÁS:
- Identificar e intervenir las variables organizativas que hacen al desarrollo de una marca y una marca empleadora.
- Aplicar un marco metodológico integrador, con diversas prácticas necesarias para el diseño y la gestión de servicios.
- Reconocer casos locales e internacionales que inspiren a tu equipo y a tu organización en la mejora de sus experiencias.
Beneficio AOYPF:
Valor de Arancel 2021: $96.000.-
Beneficio AOYPF 20% = $76.800.-
Medios de pago: Mercado pago, pago mis cuentas, transferencia bancaria, y/o tarjetas de crédito (visa, amex o mastercard).
¿CUÁNDO Y CÓMO?
Reunión informativa: 7 de abril. 9hs.
Customer Experience (CX) comienza el miércoles 05 de mayo de 2021, modalidad 100% online. Consta de 8 encuentros sincrónicos, a través de Zoom. Duración: 32 horas en total (20 horas sincrónicas + 12 horas de actividades asincrónicas entre encuentros).
Las fechas y horarios de los encuentros son:
- 05 y 19 de mayo, y 02 y 16 de junio de 2021, de 14 a 17 h
- 12 y 26 de mayo, y 09 y 23 de junio de 2021, de 14 a 16 h
CONTENIDO DEL PROGRAMA:
REGISTRO Y MÁS INFORMACIÓN:
Consultas: educacionejecutiva@udesa.edu.ar - +54 (11) 4725-7011