En estos tiempos, hablamos de la Resignificación de las Estaciones de Servicio para transformarse de lugar de paso a espacios de “destino” y encuentro, aunque por ahora sea fugaz y solo para “cargar las baterías” y cuando hablamos de resignificar, hablamos de darle otro sentido a las experiencias, de transformar la realidad para hacerla más placentera.
Si miramos por un momento los mercados internacionales, vemos a las Estaciones de Servicio transformándose para ofrecer una nueva experiencia de consumo a los clientes alrededor de tres grandes tendencias:
Transición Energética: mayor conciencia de los consumidores con la descarbornización de la economía, apoyando la movilidad sostenible.
Cambios en los Hábitos de Consumo: en las capitales del mundo, el COVID 19 aceleró la transición hacia nuevas formas de consumo, apareciendo nuevas formas de percibir la movilidad, Mobility as a Service (on demand) y el rol de las Estaciones en este nuevo ecosistema.
Acceso a Tecnologías Disruptivas: Las nuevas tecnologías están habilitando nuevas formas de operar, relacionarse con el cliente y nuevos modelos de negocio.
Transición Energética. Transformando estaciones de servicio en proveedores de energía multimodal
La lucha contra el cambio climático obliga a los países, desarrollados por ahora y algunos pocos en vías de desarrollo, a invertir en fuentes de energía alternativas. Apoyándose en su capilaridad, las Estaciones de Servicio tienen ante sí el reto de transformarse y erigirse como el punto de abastecimiento para cualquier vehículo de movilidad.
Cambios en los Hábitos de Consumo y nuevas tendencias
Observamos como ante la necesidad de adaptación a las nuevas tendencias de consumo y movilidad, las Estaciones de servicio han ido añadiendo servicios a sus instalaciones de manera progresiva, aportando valor a un cliente cada vez más exigente y de esta forma incrementar su tráfico.
Con este fin, las estaciones se encuentran actualmente en la búsqueda de nuevas alianzas que le ayuden a transformarse en hubs de servicios para crear entornos agregados que simplifiquen el acceso a un abanico de productos y servicios cada vez mayor.
Nuevo paradigma y próximos retos
El cambio de paradigma que observamos actualmente se resume en la transición del modelo de negocios tradicional de servir al vehículo a un modelo de negocios centrado en la atención al cliente.
Si esta hipótesis es válida y el planteo de transición hacia nuevos modelos de negocio tiene sentido, la pregunta del millón es ¿Cómo evolucionar hacia este modelo futuro?
Fuente: Everis, reinterpretado por AOYPF
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