Durante la última jornada presencial del Programa de Desarrollo para Líderes de la Academia AOYPF, los operadores y gerentes participantes trabajaron conjuntamente para analizar sus negocios y detectar oportunidades de mejora que impulsarán durante los próximos meses.
Bajo la iniciativa de desarrollar ideas en lo referido a la operación, los colaboradores, los clientes y el futuro de la sociedad, los integrantes de la primera edición del programa generaron más de 40 propuestas concretas.
Tras realizar una votación se definieron grupos de trabajo para llevar adelante los proyectos cuyos resultados deberán presentar en la jornada de cierre del programa. De esta forma, quedaron conformados equipos con integrantes de todo el país que ejecutarán en diversas temáticas.
En primer lugar, los operadores detectaron como un punto sobre el cual trabajar la calidad de atención de la fila de espera, un dolor de cabeza habitual para clientes y colaboradores. En este apartado, consideraron que mejorar la gestión del tiempo potenciará la fidelización y rentabilidad de las empresas.
Asimismo, identificaron la necesidad de adaptar sus instalaciones para poder recibir a todo tipo de clientes. En esta búsqueda de ampliar la inclusividad en los negocios se puso foco principalmente en las personas con dificultades en la comunicación y no videntes.
En el apartado de futuro y sustentabilidad, un eje sobre el cual la AOYPF viene trabajando desde hace tiempo, los operadores propusieron convertir sus estaciones en agentes de cambio con acciones que impliquen la información, educación y transformación de las comunidades en las que están insertas. Además, algunos grupos de trabajo se enfocarán en la optimización del consumo energético de cada área del negocio y otros lo harán para transformarlos en un espacio cardioprotegido.
Por último, con el foco puesto en los colaboradores más jóvenes, trabajarán en desarrollar reglamentos internos más sencillos, fáciles de entender y aplicar, que brinden un mayor marco de profesionalismo a la operatoria. Por otro lado, trabajaran en el desarrollo de estrategias de motivación para las nuevas generaciones con la incorporación de planes de carrera, incentivos y reconocimientos para captar y sostener el talento joven.
SOBRE EL PROGRAMA DE DESARROLLO PARA LÍDERES
El primer programa de la Academia AOYPF es un proyecto educativo para Operadores, gerentes, jefes de estación y responsables de RRHH. Ya se encuentran abiertas la tercera y cuarta edición que comenzarán en agosto, con los mismos módulos que las actuales ediciones: Negocio, Empresa, Liderazgo, Futuro y Sociedad.
Para más información: www.academiaaoypf.com.ar
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